Capacitaciónes

Agentes de Jira Service Desk

Este curso enseña las mejores practicas de Service Desk. Es un curso en especifico para agentes que han de trabajar en los proyectos y revisaran todas las funcionalidades disponibles, incluyendo colas, reportes, paneles de control, filtros y flujos de trabajo. Nivel Introducción Formato En sitio o vía remota Audiencia Objetivo Equipos que vayan a utilizar Jira Pre-requisitos Ninguno Temas 
  • Descripción general de Jira
  • Caso de Uso de Service Desk
  • Funciones del Service Desk de Jira
  • Navegación de Agentes
  • Portal del cliente y tickets
  • Conceptos de proyectos Jira
    • Estructura de proyectos
    • Lista de proyectos
    • Categoría del proyecto
  • Tipos de incidencias
    • Crear incidencias, llenar campos, trabajar con incidencias, Sub-tareas y monitoreo de tiempo
  • Estructura de Jira
    • Flujos de trabajo
      • ¿Qué es un flujo de trabajo (Workflows)?
      • Ejemplos de flujo de trabajo (Workflows)
      • ¿Por qué flujos de trabajo (Workflows)?
      • Flujo de trabajo (Workflows) estándar Jira
      • Resoluciones
    • Gestión de incidencias
      • Búsqueda de incidencias
      • Lenguaje de consulta Jira (JQL)
      • Operaciones a granel
      • Búsquedas guardadas = Filtros
      • Gestión de filtros
      • Informes y paneles de control
      • Gestión de paneles de control
  • SLAs y colas
  • Reportes
    • Trabajo en equipo
    • Objetivos de SLAs
    • Encuesta de satisfacción
    • Uso del artículo
    • Efectividad del artículo
    • Reportes personalizados