Capacitaciónes

Configuración Jira Service Desk

En este curso avanzado aprenderás a dominar la funcionalidad de Jira Service Desk mientras configura un nuevo proyecto. Podrás realizar toda la configuración necesaria para asegurarse que todas las funciones de Jira Service Desk están disponibles para tus recursos. ¿Buscas un proyecto mas efectivo? Combina este modulo con este entrenamiento de configuración de proyectos de Jira. Con ambos, serás capaz de configurar un nuevo portal y cubrir todas las opciones dentro de Jira Service Desk, ofreciendo un uso optimo tanto para los agentes como para los usuarios finales. Nivel Intermedio Formato Vía Remota Audiencia Objetivo Administradores de Jira, Coordinadores Service Desk y Analista de Configuración Pre-requisitos Conocimientos básicos de Jira y conocimiento de configurador de proyectos de Jira Temas:
  • Descripción general de Jira
  • Caso de Uso de Service Desk
  • Crear un proyecto de Service Desk
  • Usuarios y Roles en Jira Service Desk
  • Configurar los tipos de solicitudes para tu portal
  • Permiso de cliente
  • Soporte de Idiomas (solo en la nube)
  • Configuración general del portal
  • Solicitudes por correo electrónico
  • Notificaciones a clientes
  • Widgets (Sólo en la nube)
  • Encuesta de satisfacción
  • Integrar la base de conocimientos
  • Configurar SLAs
  • Automatizaciones Jira Service Desk
  • Crear colas de servicio
  • Crear reportes