Lo que ofrecemos

Lo que ofrecemos

Atlassian Jira Service Desk ofrece un servicio de TI con todas las funciones que incluye: autoservicio, automatización, SLA e informes CSAT. Nuestros expertos de Atlassian brindan consultoría y capacitación de Jira Service Desk para centralizar y agilizar tu proceso. Integran Confluence, Jira Software, Statuspage y Opsgenie llevando tu ITSM al siguiente nivel.

Lleva tus prácticas de ITSM al siguiente nivel con nuestra guía para seguir los estándares de ITIL, incluidos incidentes, cambios, solicitudes de servicio y gestión de problemas.

Gestión de
problemas

Elimina los incidentes recurrentes causados por la vinculación de problemas de software con el trabajo atrasado de tu equipo de desarrollo. Obtén visibilidad de tu estado laboral. Encuentra las causas raíz de los problemas y discierne las lecciones a aprender. Logra todo esto integrando Jira Service Desk con tus actividades en el software Jira.

Elimina los incidentes recurrentes causados por la vinculación de problemas de software con el trabajo atrasado de tu equipo de desarrollo. Obtén visibilidad de tu estado laboral. Encuentra las causas raíz de los problemas y discierne las lecciones a aprender. Logra todo esto integrando Jira Service Desk con tus actividades en el software Jira.
Escala los incidentes y acelera tu resolución automatizando el proceso. Filtra alertas y notificaciones para ayudar a tu equipo de soporte a disminuir el MTTR promedio con Opsgenie. Mejora tu comunicación de incidentes y mantenimiento con la ayuda de la página de estado.

Gestión de
incidentes

Escala los incidentes y acelera tu resolución automatizando el proceso. Filtra alertas y notificaciones para ayudar a tu equipo de soporte a disminuir el MTTR promedio con Opsgenie. Mejora tu comunicación de incidentes y mantenimiento con la ayuda de la página de estado.

Gestión de las
solicitudes de servicio

Acelera el proceso y garantiza el SLA centralizando las solicitudes de servicio en una herramienta. Mejora su visibilidad. Construye una base de datos inteligente de autoservicio para reducir las solicitudes con Jira Service Desk y Confluence.

Acelera el proceso y garantiza el SLA centralizando las solicitudes de servicio en una herramienta. Mejora su visibilidad. Construye una base de datos inteligente de autoservicio para reducir las solicitudes con Jira Service Desk y Confluence.
Aumenta la potencia de tu Service Desk integrando tu CMDB con una documentación detallada para sus elementos de configuración; y rastrea la relación entre tus activos usando Insight, Confluence y Jira Service Desk.

Gestión de
activos

Aumenta la potencia de tu Service Desk integrando tu CMDB con una documentación detallada para sus elementos de configuración; y rastrea la relación entre tus activos usando Insight, Confluence y Jira Service Desk.

Gestión de
cambios

Mejora la disponibilidad de los servicios de TI y administra con éxito los cambios en la infraestructura mediante el uso de un proceso optimizado y repetible que captura los datos apropiados y cumple con las normas y estándares de aprobación con Jira Service Desk.

Mejora la disponibilidad de los servicios de TI y administra con éxito los cambios en la infraestructura mediante el uso de un proceso optimizado y repetible que captura los datos apropiados y cumple con las normas y estándares de aprobación con Jira Service Desk.

Amplía las funciones de tu mesa de servicio con Atlassian
Aplicaciones Marketplace

Personaliza tu portal de clientes. Agrega funciones de informes, monitoreo y automatización. Lleva la gestión de tu servicio de TI al siguiente nivel.


Los beneficios de mejorar tu ITSM con nuestro enfoque

Satisfacción
del cliente

Mantén tus aplicaciones disponibles. Mejora tu experiencia de cliente. Acelera la prestación de servicios con flujos de trabajo flexibles y automatizaciones.

Reduce los costos de TI

Equipos de TI más pequeños debido a la automatización de actividades recurrentes y la reducción de incidentes principales en un 70%.

Soluciones ITSM personalizadas

Soluciones flexibles y personalizadas que se adaptan a tus procesos ITSM, disponibles con muchas opciones diferentes que se adaptan a tu equipo.


¡Hablemos!

Podemos ayudarte a configurar y optimizar tu ITSM con las soluciones de Atlassian