No atual cenário corporativo, a capacidade de conectar pessoas, processos e tecnologia não é apenas um diferencial — é uma exigência para sobreviver e prosperar. As organizações enfrentam um ambiente de negócios altamente dinâmico, marcado por demandas crescentes de eficiência, colaboração e decisões baseadas em dados. Mas como alinhar times de negócios, tecnologia e operações em um fluxo coeso que elimine silos e entregue resultados concretos?
A resposta está no Enterprise Service Management (ESM), uma abordagem que amplia os princípios consolidados do ITSM para todas as áreas de negócio, integrando-as em uma única estratégia de operação.
O System of Work: A Base para a Conexão Total
Por trás da transformação proporcionada pelo ESM, está o conceito de System of Work, uma visão integrada que conecta todas as camadas organizacionais — estratégica, tática e operacional. Essa abordagem, potencializada pelas ferramentas da Atlassian, como o Jira Service Management, permite que diferentes equipes, desde RH até Jurídico, trabalhem em um ambiente único e integrado.
Imagine um sistema capaz de conectar times de negócios, tecnologia, infraestrutura e operações, entregando informações em tempo real e promovendo colaboração fluida. O System of Work não é apenas uma plataforma; é uma filosofia que transforma a maneira como as organizações operam, alinhando objetivos e acelerando resultados.
Service Experience: O Próximo Nível do ESM
Na e-Core, acreditamos que a transformação empresarial vai além de ferramentas e processos. Nossa abordagem, chamada de Service Experience, reflete a importância de oferecer uma experiência coesa e integrada para colaboradores e clientes.
Cada interação entre pessoas e sistemas deve ser significativa e estratégica. É por isso que estruturamos nossas ofertas para áreas como Recursos Humanos, Facilities, Marketing, Jurídico e Finanças com o foco em entregar valor em todas as etapas do serviço.
A Service Experience permite que as organizações:
- Padronizem e automatizem processos para maior eficiência.
- Promovam uma colaboração real entre diferentes departamentos.
- Disponibilizem informações acionáveis para decisões rápidas e precisas.
Essa visão não apenas aumenta a produtividade, mas também transforma a maneira como as empresas entregam serviços, criando um impacto duradouro.
Benefícios da Transformação com ESM e System of Work
Ao adotar o ESM alinhado ao System of Work, as organizações conquistam:
- Eficiência Operacional: Eliminação de gargalos e redução de retrabalhos.
- Colaboração Interdepartamental: Fluxos de trabalho integrados e alinhados a objetivos estratégicos.
- Insights Estratégicos: Relatórios em tempo real para decisões mais inteligentes.
- Satisfação do Cliente: Soluções ágeis que agregam valor em todas as interações.
- Escalabilidade Sustentável: Um sistema que cresce junto com a organização, adaptando-se às suas demandas.
Um Chamado à Transformação
Estamos vivendo uma era de mudanças rápidas, onde apenas as empresas capazes de se reinventar continuamente irão prosperar. Na e-Core, acreditamos que o Enterprise Service Management, combinado com a filosofia de Service Experience e o poder do System of Work, é o caminho para transformar desafios em oportunidades.
Com mais de 25 anos de experiência e 1.500+ projetos entregues globalmente, a e-Core é referência em soluções Atlassian e está pronta para apoiar você nas transformações necessárias para uma abordagem de gestão de serviços moderna. Nosso papel é não apenas implementar tecnologias, mas ajudar as organizações a alcançarem novos patamares de eficiência e inovação.
Aqui estão os principais motivos para escolher a e-Core:
- Expertise técnica comprovada, com mais de 350 especialistas certificados Atlassian.
- Estratégias personalizadas para atender necessidades específicas de cada cliente.
- Conexão direta com a Atlassian, garantindo acesso às melhores práticas e inovações.
- Capacitação de equipes para maximizar o uso das ferramentas.
- Resultados consistentes, com cases de sucesso que falam por si.
Pronto para levar sua organização ao próximo nível? Vamos conversar sobre como podemos ajudá-lo a implementar uma solução que conecte negócios, tecnologia e operações de forma integrada e estratégica.
