Sobre o cliente
NOME DO CLIENTE
VIVO
INDÚSTRIA
Telecomunicações
NÚMERO DE USUÁRIOS
4.000
PRODUTOS
Jira Software
Confluence
Jira Service Management Bigpicture
EazyBi
Scriptrunner
Tempo Planner
Tempo Timesheets
Comala Publishing
Comala Document
Control Elements Connected
A Vivo é a marca comercial da Telefônica Brasil, empresa líder em telecomunicações no País, com 97 milhões de acessos (2T21). A operadora atua na prestação de serviços de telecomunicações fixa e móvel em todo o território nacional e conta com um portfólio de produtos completo e convergente para clientes B2C e B2B. A empresa está presente em 4,7 mil cidades com rede 3G, mais de 3,9 mil com 4G segmento em que é líder em marketshare – e mais de 2 mil municípios com a rede 4,5G. No segmento móvel, a Vivo tem 81 milhões de acessos e responde pela maior participação de mercado do segmento (33%) no País, de acordo com resultados do balanço trimestral (2T21).
Guiada pela constante inovação e a alta qualidade dos seus serviços, a Vivo está no centro de uma Transformação Digital, que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos seus clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade.
O desafio
Desde janeiro de 2019, a organização utilizava o Jira Software para os apontamentos referentes às fábricas de software, mas sem explorar todo o potencial da ferramenta. O Projeto Sinkron, iniciado em 2020, teve como objetivo a criação de uma plataforma de gestão de projetos que possibilitasse a Vivo escalar e acelerar o seu desenvolvimento, simplificando os processos e dando maior controle. A companhia contou com a ajuda da e-Core, que atuou como consultoria estratégica e suporte técnico na implementação do Jira Software.
Com o objetivo de oferecer uma plataforma de gestão de projetos que possibilitasse escalar e acelerar a gestão ágil no que se refere ao desenvolvimento de inovação, a Vivo, marca comercial da Telefônica Brasil, empresa líder em telecomunicações no país, com 97 milhões de acessos em diversos serviços, colocou em prática em 2020 o Projeto Sinkron. A iniciativa teve como base a disseminação do uso do Jira Software, que ganhou relevância fundamental rapidamente e já conta com cerca de 4 mil usuários distribuídos entre 8 diretorias da companhia. “Desde março deste ano (2021), já começamos mais de 900 novos projetos totalmente no Jira”, informa Mariana Costa, Consultora de projetos da operadora e Gerente do Projeto Sinkron.
Gestão integrada, agilidade e eficiência operacional como pontos críticos
A falta de recursos das aplicações internas utilizadas anteriormente exigiu a criação de mecanismos paralelos para dar suporte ao processo. Registros descentralizados (em planilhas, e-mail e várias aplicações) implicavam retrabalho e a falta de padronização dificultava uma visão fim a fim dos projetos.
Escalando o Jira para a consolidação
Com os portfólios consolidados no Jira Software, que substitui as antigas ferramentas, processos como solicitação de recursos, rastreabilidade de escopo e governança (SOx) foram automatizados. Além disso, foi obtida uma visibilidade integral baseada em dados em tempo real, de portfólios, cronogramas e outros itens. Atuando como consultoria estratégica e no suporte técnico da implementação do Jira Software no data center da operadora, a e-Core ajudou a ampliar significativamente a estrutura do projeto Sinkron. Agora, além do Jira, o sistema contempla a integração com a plataforma Confluence, que se torna o repositório central de documentação de projetos.
A bagagem de conhecimento funcional e técnico das plataformas Atlassian que a e-Core nos trouxe, foi fundamental para a condução e sucesso do projeto. Penso que, além da entrega de um produto de qualidade, a e-Core contribuiu para a evolução do skill da equipe e expandiu em muito o nosso horizonte de conhecimento das potencialidades das ferramentas que possuímos.
Casimiro Conde
Líder Funcional e Técnico do Projeto Sinkron.
“Foi gratificante ouvir o feedback positivo dos usuários acerca do Sinkron após a fase de operação assistida. Os times e-Core e Vivo sempre estiveram muito engajados para ter o melhor resultado”, observa Camila Tamara, Customer Success Management da e-Core. O projeto inclui também a integração com o Remedy, usado pelas áreas de Auditoria SOX e Gestão de Mudanças (GMUD) para liberar os releases à produção.
Menos fluxos de projetos e mais templates automatizados
Seja utilizando Kanban ou Scrum, ou escolhendo o template mais adequado para gerenciar o projeto, a escolha sempre é suportada pelo Jira, garantindo uma visão consolidada do portfólio provida pelo plugin Big Picture. A unificação ajudou a reduzir a tramitação da entrega. Os processos foram otimizados com a diminuição do número de fluxos de projeto, que passaram de 4 para 1, e o aumento do número de templates automatizados, que passaram de 4 para 10. Dessa maneira, além de mais eficiência, a Vivo teve ganhos em produtividade. Tudo está consolidado em um único lugar, sem a necessidade de buscar informações em diversas ferramentas, melhorando o tempo de resposta da companhia frente às exigências do mercado.
O projeto obteve sucesso em tudo aquilo que ele se propôs, contudo, a aplicação continuará evoluindo nos próximos anos já que a nossa forma de trabalho e modelos de entrega seguem em constante melhoria.
André Dias
Diretor de Governança e Planejamento de TI na Vivo.
Equilíbrio entre velocidade, eficiência, qualidade e compliance
A Vivo, com a atuação da e-Core, conseguiu automatizar processos e ter rastreabilidade, padronização, governança e visibilidade do trabalho, sendo uma melhora significativa para compliance.
Atuamos nos segmentos mais competitivos de serviços, concorrendo com companhias genuinamente digitais. Em contrapartida, não somos uma startup; temos que atender a projetos da Anatel e de SOx. Com o projeto, conseguimos um equilíbrio de velocidade, eficiência, qualidade e compliance
Mariana Costa
Consultora de projetos da operadora e Gerente do projeto SINKRON
