Challenge​

Difficulty delivering better service experiences due to lack of collaboration between IT and development teams.

How we help

We use Jira Service Management to integrate IT, development and business teams in an intuitive way that other tools cannot, delivering better customer and employee services experiences.

Challenge

Overspending on tools and underused features. $750 million* will be wasted by IT leaders on purchasing unused ITSM resources and features.

How we help

We help increase ITSM software licensing and management cost-efficiency, ensuring our customers don’t overspend on unused features and plugins.

Challenge

Lengthy implementation time of current service management tool or processes compromises fast time-to-value.

How we help

e-Core ITSM Accelerators speed up the adoption of Agile Service Management compared to traditional implementation models, allowing companies to provide better CX at the pace they need.

Challenges

Increase operation efficiency by integrating and automating organizational processes.

Develop processes and KPIS to show IT value and improved ROI.

Improve customer and employee experience in a context of hybrid work adoption and continuous digital transformation.

How we help

We help companies build a customer-focused service catalog with a highly skilled ITSM team by their side. Using our ITIL4 knowledge, we implement Jira Service Management with a focus on automations and integrations to enhance operation visibility and tracking, enabling data-driven decisions and continuous improvement of our customers’ services.

ITSM & ESM

Mais eficiência, velocidade e melhor experiência para sua gestão de serviços

Garantimos uma gestão eficiente de ativos, segurança e demandas, bem como governança de operações de TI e negócios, com o Jira Service Management.​

Nossas soluções são baseadas em tecnologias de ponta e alinhadas
às principais tendências de negócios que impactam
a gestão de serviços nas organizações

DevOps

Quebre os silos com uma abordagem ágil

Automação e AI

Diminua o tempo de resolução com processos otimizados

ESM

Crie um portal unificado para todos os serviços

Customer-centricity

Tome decisões baseadas em dados para melhor CX

 

Como a e-Core transforma ITSM & ESM?

Seus Desafios
Como ajudamos

Dificuldade em entregar melhores experiências com os serviços devido a falta de colaboração entre TI e desenvolvimento

Usamos o Jira Service Management para integrar as equipes de TI, desenvolvimento e negócios de uma maneira intuitiva que outras ferramentas não conseguem, oferecendo melhores experiências de atendimento a clientes e funcionários.

Gastos excessivos com ferramentas e features que não são totalmente utilizadas. $750 milhões* serão desperdiçados pelos líderes de TI na compra de recursos não utilizados de ITSM.

Ajudamos a aumentar a eficiência de custos de gerenciamento e licenciamento de software ITSM, garantindo que nossos clientes não tenham gastos excessivos com recursos e plug-ins não utilizados.

A ferramenta ou processos de gestão de serviço levam muito tempo para ser implementados, prejudicando a entrega de valor.

Os aceleradores e-Core ITSM aceleram a adoção de uma gestão de serviços ágil em comparação com os modelos de implementação tradicionais, permitindo que as empresas forneçam uma melhor CX.

Seus Objetivos
Como ajudamos

Aumentar a eficiência da operação com uma equipe capacitada para uso da ferramenta.

Ganhar visibilidade da operação para tomar decisões mais assertivas com base em KPIs, permitindo a melhoria contínua dos serviços, aumentar o ROI e demonstrar o valor da TI.

Melhora a experiência de clientes e funcionários em um contexto de adoção de trabalho híbrido e transformação digital contínua.

Ajudamos as empresas a construir um catálogo de serviços focado no cliente com uma equipe de ITSM altamente qualificada ao seu lado. Usando nosso conhecimento em ITIL4, implementamos o Jira Service Management com foco em automações e integrações para melhorar a visibilidade e o rastreamento da operação, permitindo decisões baseadas em dados e melhoria contínua dos serviços de nossos clientes.

Seus Desafios

Dificuldade em entregar melhores experiências com os serviços devido a falta de colaboração entre TI e desenvolvimento

Como ajudamos

Usamos o Jira Service Management para integrar as equipes de TI, desenvolvimento e negócios de uma maneira intuitiva que outras ferramentas não conseguem, oferecendo melhores experiências de atendimento a clientes e funcionários.

Seus desafios

Gastos excessivos com ferramentas e features que não são totalmente utilizadas. $750 milhões* serão desperdiçados pelos líderes de TI na compra de recursos não utilizados de ITSM.

Como ajudamos

Ajudamos a aumentar a eficiência de custos de gerenciamento e licenciamento de software ITSM, garantindo que nossos clientes não tenham gastos excessivos com recursos e plug-ins não utilizados.

Seus desafios

A ferramenta ou processos de gestão de serviço levam muito tempo para ser implementados, prejudicando a entrega de valor.

Como ajudamos

Os aceleradores e-Core ITSM aceleram a adoção de uma gestão de serviços ágil em comparação com os modelos de implementação tradicionais, permitindo que as empresas forneçam uma melhor CX.

Seus objetivos

Aumentar a eficiência da operação com uma equipe capacitada para uso da ferramenta.

Ganhar visibilidade da operação para tomar decisões mais assertivas com base em KPIs, permitindo a melhoria contínua dos serviços, aumentar o ROI e demonstrar o valor da TI.

Melhora a experiência de clientes e funcionários em um contexto de adoção de trabalho híbrido e transformação digital contínua.

Como ajudamos

Ajudamos as empresas a construir um catálogo de serviços focado no cliente com uma equipe de ITSM altamente qualificada ao seu lado. Usando nosso conhecimento em ITIL4, implementamos o Jira Service Management com foco em automações e integrações para melhorar a visibilidade e o rastreamento da operação, permitindo decisões baseadas em dados e melhoria contínua dos serviços de nossos clientes.

Por que
Jira Service Management?

A ferramenta da Atlassian é líder em Enterprise Service Management (ESM), de acordo com o relatório The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management da Forrester Consulting. O estudo também destaca que as empresas que implantaram o Jira Service Management obtiveram um retorno sobre o investimento (ROI) de 277% e uma melhoria de 61% na produtividade do agente de suporte.

O que são os aceleradores
e-Core?

Uma biblioteca de soluções pré-definidas customizáveis para acelerar a adoção de uma gestão de serviços mais ágil e alinhada com os seus objetivos de negócios para você gerar mais valor aos seus clientes.

→ Veja como a Seguros Unimed
gerencia SLA de 15 minutos para salvar vidas

Com uma gestão moderna de processos, melhores práticas de ITIL e Jira Service Management a empresa otimizou processos e garantiu qualidade de atendimento ao cliente final

Por que e-Core?

Atlassian Expertise 

85+ Certificações e acreditações Atlassian

350+ Especialistas Atlassian

1.5k+ Projetos Atlassian Entregues

Atlassian Solution Partner desde 2005

Digital Proficiency

700+ Profissionais (USA, Mexico & Brasil)

Satisfação do Cliente

88

Customer NPS**

 

**A média para serviços de TI é 40 (source: customergauge.com)

Let's talk?

Nosso time está pronto para cocriar soluções para seus desafios de negócio!

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