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digital moderna. Tire proveito da
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concentre-se no que é estratégicoServiços EstratégicosServiços EstratégicosAvalie processos, pessoas e práticas
com consultoria especializada para
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organização para garantir que suas
equipes estejam alinhadas e
coordenadasService ManagementService ManagementForneça experiências de serviço
excepcionais entre equipes de TI e de
negócios com IA e automações
aplicadas ao ITSMSoluções TécnicasSoluções TécnicasImplemente, configure e otimize
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inteligenteAtlassian Managed ServicesAtlassian Managed ServicesObtenha suporte, gerenciamento,
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para suas Soluções AtlassianApplication DevelopmentApplication DevelopmentApplication Development OverviewApplication DevelopmentInovação e melhor experiência do
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construa uma estratégia para o seu
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AnalyticsAdapte sua infraestrutura de dados
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Cloud otimizado ao longo do tempo - InsightsHighlights
Visão Geral do Pilar de Excelência Operacional para Data & Analytics
Dentre os pilares do Well Architected Framework, o pilar de…Celebrando o Mês da Mulher: Histórias Inspiradoras
Março foi um mês especial na e-Core! É um momento…Como implementar OKRs no Jira: um guia prático para iniciantes
Os OKRs são uma estrutura de definição de metas e… - Carreiras
- e-Core Foundation
Service Management
Alta performance para maior entrega de valor
Apoiamos empresas como
Aumente o potencial do seu negócio com Gerenciamento de Serviços Estratégicos
Transforme o gerenciamento de serviços da sua organização integrando perfeitamente ITSM, ESM, DevOps e SPM com um Atlassian Platinum Solution Partner. Esteja pronto para acelerar o gerenciamento de serviços em toda a organização com base nas práticas de ITIL e Atlassian, com o apoio de 15 anos de experiência comprovada.
Confie em nossa expertise
ITSM potencializado com Jira Service Management
A ferramenta Atlassian foi construída de acordo com as práticas ITIL e nomeada líder no Forrest Wave Enterprise Service Management. Ela permite implantações mais rápidas conectando equipes de toda a organização. Além das ferramentas Atlassian, o Jira Service Management é uma plataforma aberta, permitindo integrações com AWS, ScriptRunner, Tempo, Slack e outras plataformas que você usa.
Com e-Core ITSM Fast Adoption e Jira Service Management você:
Identifica, responde e resolve incidentes e problemas rapidamente
Fomente uma cultura data-driven, compreendendo o que afeta seu tempo de obtenção de valor.
Aumenta a produtividade com fluxos de trabalho conectando todas as equipes
Otimize seu gerenciamento de ativos rastreando-os em toda a sua rede
Potencialize a performance do seu negócio e entregue mais valor com a e-Core
Mais visibilidade para obter mais eficiência
Obtenha mais visibilidade de suas operações de TI, permitindo uma resolução mais rápida de problemas e garantindo a satisfação contínua do cliente. Nossa abordagem unificada entende o estado atual dos processos de ITSM para eliminar gargalos e fornecer uma operação simplificada que se traduz em retorno mais rápido. Mantenha seus clientes engajados com serviços mais inteligentes, criando um impacto positivo e duradouro em seus negócios.
*Consulte termos e condições
Quebre silos e aumente a produtividade
Conecte DevOps, Strategic Portfolio Management (SPM) e ITSM em uma plataforma. Nossa solução foi projetada para aumentar sua produtividade com fluxos de trabalho automatizados e atualizações de status em tempo real. Mantenha suas equipes focadas e eficientes, reduzindo o tempo de inatividade, acelerando a resolução de problemas e alinhando perfeitamente os projetos com as operações.
Otimize a gestão de serviços a nível Enterprise
Aumente a qualidade do serviço e a satisfação do cliente em toda organização. Simplifique processos, implemente automações e elimine silos para impulsionar a eficiência com governança e conformidade em uma única plataforma. Com o Jira Service Management, você tem relatórios e análises aprimorados, escalabilidade do gerenciamento de serviços e uma experiência centrada no cliente que evolui à medida que sua organização cresce.
*Consulte termos e condições
Soluções baseadas em IA
Utilize a inteligência artificial para capacitar os usuários com opções intuitivas de self-help, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação dos clientes. Ao integrar Large Language Models (LLM) e Machine Learning com ITSM, você aumenta a agilidade com agentes de IA para resolução rápida de problemas, diminuindo a criação de tickets. Suas equipes continuam trabalhando em seus objetivos de negócio enquanto a IA ajuda você a oferecer uma melhor experiência.
Somos especialistas em Dados e IA prontos para melhorar a sua gestão de serviços com tecnologia de ponta
Expertise na criação de soluções de Gen AI customizadas, da ideação à execução
Expertise em Big Data, Data Lakes e na utilização de dados para projetos de ML/IA
Especialistas em data-driven
*Consulte termos e condições
Tenha uma gestão de serviços mais eficiente rapidamente com e-Core ITSM Fast Adoption
Entendemos o estado atual do seu processo de ITSM para evoluir constantemente o seu gerenciamento de serviços. Nossa equipe está pronta para construir um backlog claro e priorizado para implementar um ITSM ágil. Baseados nas melhores práticas de ITIL e Atlassian, utilizamos aceleradores, uma biblioteca de soluções pré-construídas e customizáveis que automatizam a configuração dos principais processos de ITSM e ESM. Definimos objetivos mensuráveis para a gestão do seu serviço de acordo com as necessidades do seu negócio.
Avaliaçã de maturidade para entender o estado do ITSM
→ Entendimento do estado atual dos seus processos ITSM
→ Avaliação do modelo de maturidade
→ Definição de uma visão clara sobre o que você deseja alcançar com o ITSM ágil.
→ Definição de objetivos mensuráveis e resultados-chave (OKRs) para acompanhar o progresso
Backlog alinhado de acordo com suas necessidades e com foco em CX
→ Validar processo a ser implementado
→ Alinhar com a arquitetura de negócios e uso
→ Aderir ao Sprint Backlog, que é refinado e priorizado de forma contínua e orgânica
Implementação de ITSM ágil com aceleradores e Orbit AI
→ Implementação de ferramentas e fluxo de trabalho
→ IA e automação
→ Melhoria da experiência do cliente
→ Configuração do CMDB
Análise de evolução com OKRs e avaliação de Satisfação do Cliente
→ Análise de Progresso
→Análise de tickets
→ Automação e eficácia da IA
→ Avaliação de satisfação do cliente
→ Avaliação de progresso de OKRs
Saiba como nossos clientes estão alcançando melhores resultados com a solução de ITSM da e-Core
70% em redução de custos
A solução ITSM desenvolvida pela e-Core ajudou Seton Hall a aumentar a produtividade no gerenciamento de serviços e, ao mesmo tempo, reduzir os custos anuais de licenciamento de software em 70% e reduzir o volume de tickets em 18%.
“A integração foi perfeita. Assim que incluímos o e-Core em cena, os projetos avançaram na velocidade da luz.”
John Fernandes
Diretor, PC Support Services, Seton Hall University
Salvando vidas com SLAs de 15 minutos
A Seguros Unimed contou com o apoio da e-Core para otimizar a gestão de seus serviços. Foram aplicadas melhores práticas ITIL para alcançar um ITSM mais ágil utilizando o Jira Service Management.
“Antes tínhamos muito mais crises. Hoje, com a implementação da ferramenta de ITSM e com a ajuda do trabalho da e-Core, usamos indicadores para avaliar o sucesso do cumprimento dos objetivos da Seguros Unimed. Com isso, tivemos um ganho significativo na otimização de processos de toda a companhia.
Fernando Herculin
Coordenador de TI e Infraestrutura na Seguros Unimed
Melhora na experiência do cliente
A CVC Corp iniciou o projeto ITSM para unificar os canais de serviços de TI com o apoio do e-Core. Apoiada nas ferramentas da Atlassian, a empresa melhorou as operações de TI ao unificar processos em uma única plataforma, alcançando melhor visibilidade e melhor experiência do cliente.
“Agora conseguimos atender às demandas, […] o que também vai ajudar toda a nossa cadeia de negócios. Com processos estruturados, temos rastreabilidade de tudo o que acontece em nosso ambiente, podemos notificar rapidamente e direcionar esforços para solucionar os problemas do usuário final.”
Kleber Nagamine
Gerente de Governança de TI na CVC
Como desbloquear o potencial do seu ITSM com IA Generativa
Descubra como a Gen AI e ITSM podem aumentar a produtividade, a eficiência e melhorar a experiência do cliente
Porque escolher e-Core ITSM Fast Adoption
Somos um parceiro de serviços de consultoria e tecnologia que combina experiência global com tecnologias de ponta para ajudar os clientes a impulsionar o crescimento e a transformação dos negócios.
Parceiro Atlassian desde 2005
Parcerias de valor
Especialistas em Data e IA
Experiência na criação de soluções customizadas de IA generativa, desde a idealização até a execução
Experiência em Big Data, Data Lakes e utilização de dados para projetos de ML/AI
Especialista em AWS Data-Driven
Certificações e Reconhecimentos
Temos conhecimento em diversas tecnologias e metodologias que possibilitam entregas de valor.
