A central de serviços de TI é a espinha dorsal do ITSM. Se não estiver bem estruturada, não agrega valor aos serviços oferecidos e não leva satisfação ao cliente.
Neste video, Fábio Rosa, Advisor de ITSM da e-Core, explica que conhecer o cliente é essencial para agregar valor aos serviços de TI. É preciso considerar fatores externos e internos que mudam o tempo todo. Portanto, uma central de serviços de TI deve estar preparada para absorver essas mudanças e continuar acompanhando as demandas do mercado e, para suportar essa evolução constante, é essencial contar com uma ferramenta de ITSM alinhada ao ITIL 4.
Você poderá conferir:
- O tempo de atendimento ao cliente deve ser a principal métrica?
- Como agregar valor ao serviço?
- Demo no Jira Service Management sobre a criação de serviço e automação.
