O que fazemos?

O que fazemos?

Nossas soluções de ESM (Enterprise Service Management), ITSM (IT Service Management) e centrais de serviço oferecem diversos serviços essenciais com todos os recursos necessários que o seu time precisa, incluindo configuração de autoatendimento, automação, SLAs e pesquisa de satisfação de clientes. Conte com os nossos especialistas para fornecer a consultoria e treinamento necessários em Jira Service Management para centralizar e otimizar processos, e levar sua Gestão de Serviços a um nível superior.

Atinja um novo patamar no gerenciamento de
serviços de TI

Seguindo os padrões ITIL para o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e solicitações de serviço

Gerenciamento de
problemas

Elimine incidentes recorrentes vinculando suas solicitações ao backlog da equipe de desenvolvimento. Ganhe visibilidade no status das tarefas, causa raiz e lições aprendidas, integrando os tíquetes do Jira Service Management com as atividades do Jira Software.

Elimine incidentes recorrentes vinculando suas solicitações ao backlog da equipe de desenvolvimento. Ganhe visibilidade no status das tarefas, causa raiz e lições aprendidas, integrando os tíquetes do Jira Service Management com as atividades do Jira Software.
Escale seus incidentes e agilize sua resolução automatizando suas atividades. Filtre alertas e notificações para auxiliar o sua equipe de suporte a diminuir o tempo médio de resolução, utilizando o Opsgenie. Use o Statuspage para melhorar a comunicação de incidentes e manutenções.

Gerenciamento de
incidentes

Escale seus incidentes e agilize sua resolução automatizando suas atividades. Filtre alertas e notificações para auxiliar o sua equipe de suporte a diminuir o tempo médio de resolução, utilizando o Opsgenie. Use o Statuspage para melhorar a comunicação de incidentes e manutenções.

Gerenciamento de
solicitações de serviço

Acelere seus processos e garanta o cumprimento de SLAs centralizando suas solicitações em uma única plataforma. Melhore sua visibilidade e construa uma base de autoatendimento inteligente para reduzir tíquetes com o Jira Service Management e o Confluence.

Acelere seus processos e garanta o cumprimento de SLAs centralizando suas solicitações em uma única plataforma. Melhore sua visibilidade e construa uma base de autoatendimento inteligente para reduzir tíquetes com o Jira Service Management e o Confluence.
Amplie as funcionalidades da sua central de serviços integrando seu CMDB com documentações detalhadas sobre suas configurações e rastreie as relações entre seu inventário com o Insight, Confluence e Jira Service Management.

Gerenciamento de ativos

Amplie as funcionalidades da sua central de serviços integrando seu CMDB com documentações detalhadas sobre suas configurações e rastreie as relações entre seu inventário com o Insight, Confluence e Jira Service Management.

Gerenciamento de mudanças

Melhore a disponibilidade dos serviços de TI e gerencie com sucesso suas mudanças no ambiente utilizando um processo simples e replicável para auditar e aprovar suas mudanças com o Jira Service Management.

Melhore a disponibilidade dos serviços de TI e gerencie com sucesso suas mudanças no ambiente utilizando um processo simples e replicável para auditar e aprovar suas mudanças com o Jira Service Management.

As vantagens de melhorar seu gerenciamento de serviços com nosso apoio

Personalize o portal do cliente, adicione funcionalidades para gerar relatórios,
monitoramento e automações para melhorar o seu gerenciamento de serviços de TI e de outras áreas.

Satisfação dos
clientes

Mantenha suas aplicações disponíveis e melhore a experiência dos clientes ao acelerar a prestação de serviços com fluxos de trabalho prontos para uso.

Redução de custos

Equipes de TI menores e mais proativas com a automação de atividades e redução do número de incidentes.

Soluções de ESM e ITSM personalizadas

Soluções flexíveis e customizadas para atender aos seus processos e fornecer diversas opções para o trabalho da sua equipe.


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Entre em contato para entender como podemos ajudá-lo a melhorar o gerenciamento de serviços em sua empresa.