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Case

Gestão integrada de projetos com o Jira Service Desk

A empresa centralizou seus processos no Jira Service Desk, diminuindo o tempo de resolução de chamados, e automatizou atividades e geração de relatórios para melhor atender aos seus clientes.

Cliente:
REPOM

Ferramentas utilizadas:
JIRA Software e JIRA Service Desk

Desafios:
Agilizar o atendimento aos clientes e facilitar os processos internos entre diferentes departamentos.

O que foi feito: 
• Implementação e customização do JIRA Software para atender as demandas específicas de cada departamento.
• Implantação de SLA (Service Level Agreement).

Benefícios:
• Centralização dos dados em uma única plataforma.
• Mensuração de performance e maior transparência entre os acordos de serviço.
• Eliminação de processos duplicados, com um aumento de produtividade e redução do tempo gasto com tarefas e retrabalho.
• Automação de atividades e geração de relatórios globais.
• Maior rapidez na abertura dos chamados, com redução das filas e do tempo de resolução, o que permitiu a possibilidade de escalar o atendimento sem necessidade de investir recursos adicionais.

Cliente:
SuperDigital

Ferramentas utilizadas:
Jira Software, Jira Core, Confluence, Bitbucket e Bamboo

Desafios:
Problemas referentes à comunicação interna, falta de processos estruturados e visibilidade dos futuros projetos. As dificuldades e os silos de comunicação entre as equipes contribuíam para problemas de retrabalho, priorização do escopo e visibilidade das atividades.

O que foi feito: 
• Introdução dos fundamentos de Scrum e metodologias ágeis para melhorar a colaboração entre as equipes fora da TI.
• Adoção do Scrum em equipes de desenvolvimento de software e TI
• Utilização da ferramenta TFS num contexto ágil;

Benefícios:
• Visibilidade das atividades, melhora na colaboração e previsibilidade nos projetos
• Integração contínua nas equipes de desenvolvimento, trazendo o controle das versões de códigos e branches geradas.
• Maior colaboração e assertividade ao integrar áreas de negócio, jurídico e contabilidade com as áreas de tecnologia.

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