Nós ajudamos empresas a aumentarem a eficiência de suas soluções de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), agilizando processos e reduzindo o tempo médio de resolução de incidentes com o Jira Service Desk, Confluence, Statuspage, Opsgenie e as melhores práticas de ITIL.
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Nossa solução de ITSM e centrais de serviço oferece diversos serviços essenciais de TI com todos os recursos necessários que o seu time precisa, incluindo configuração de autoatendimento, automação, SLAs e pesquisa de satisfação de clientes. Conte com os nossos especialistas para fornecer a consultoria e treinamento necessários em Jira Service Desk para centralizar e otimizar processos, e levar o seu ITSM a um nível superior.
Seguindo os padrões ITIL para o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e solicitações de serviço
Elimine incidentes recorrentes vinculando suas solicitações ao backlog da equipe de desenvolvimento. Ganhe visibilidade no status das tarefas, causa raiz e lições aprendidas, integrando os tíquetes do Jira Service Desk com as atividades do Jira Software.
Escale seus incidentes e agilize sua resolução automatizando suas atividades. Filtre alertas e notificações para auxiliar o sua equipe de suporte a diminuir o tempo médio de resolução, utilizando o Opsgenie. Use o Statuspage para melhorar a comunicação de incidentes e manutenções.
Acelere seus processos e garanta o cumprimento de SLAs centralizando suas solicitações em uma única plataforma. Melhore sua visibilidade e construa uma base de autoatendimento inteligente para reduzir tíquetes com o Jira Service Desk e o Confluence.
Amplie as funcionalidades da sua central de serviços integrando seu CMDB com documentações detalhadas sobre suas configurações e rastreie as relações entre seu inventário com o Insight, Confluence e Jira Service Desk.
Melhore a disponibilidade dos serviços de TI e gerencie com sucesso suas mudanças no ambiente utilizando um processo simples e replicável para auditar e aprovar suas mudanças com o Jira Service Desk.
Personalize o portal do cliente, adicione funcionalidades para gerar relatórios,
monitoramento e automações para melhorar o seu gerenciamento de serviços de TI.
Mantenha suas aplicações disponíveis e melhore a experiência dos clientes ao acelerar a prestação de serviços com fluxos de trabalho prontos para uso.
Equipes de TI menores e mais proativas com a automação de atividades e redução do número de incidentes.
Soluções flexíveis e customizadas para atender aos seus processos de ITSM e fornecer diversas opções para o trabalho da sua equipe.
Entre em contato para entender como podemos ajudá-lo a melhorar o gerenciamento de serviços de TI em sua empresa.