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Jira Administration: Getting a service desk up and running

Este curso oferece uma introdução sólida para a ativação de uma central de serviços usando o Jira Service Desk. Você terá experiência prática na execução das tarefas de configuração mais cruciais para configurar seu service desk. Os tópicos incluem configurar e marcar seu portal do cliente, criar filas e SLAs para sua equipe de serviço, vincular uma base de conhecimento, adicionar participantes e automatizar seu service desk. O curso inclui uma variedade de casos de uso de negócios para ajudá-lo a entender a administração do Jira Service Desk, e as melhores práticas são enfatizadas para cada tópico.

Nível:
Iniciante a intermediário

Formato:
Presencial com instrutor certificado pela Atlassian

Carga Horária:
7 horas

Quem deve participar?
Administradores Jira, Administradores do Service Desk, Gerentes de Service Desk, Gerentes de equipe e Gerentes de TI

Pré-requisitos:
Se você é o único responsável pela configuração de um projeto do Jira Service Desk, não há pré-requisitos. Se você também é responsável por configurar o Jira em toda a empresa, você deve ter concluído o Jira Administration Part 1 ou ter experiência equivalente.

Tópicos: 
• Introdução ao Jira Service Desk
• Criando um service desk
• Configurando tipos de solicitação para seus clientes
• Criando filas para suas equipes de serviço
• Criando métricas de acordo de nível de serviço (SLA)
• Vinculando sua central de atendimento a uma base de conhecimento do Confluence
• Adicionando um endereço de e-mail para aceitar solicitações de e-mail de seus clientes
• Identificando o seu portal de clientes e o help desk global
• Adicionando agentes, clientes e outros usuários do Jira ao seu service desk
• Automatizando sua central de atendimento

Investimento:
R$ 1.440,00