Os dois primeiros dias de Febraban Tech foram marcados por insights e oportunidades vislumbradas pelos principais atores do ecossistema financeiro digital do Brasil. Já no último dia, a palestra de abertura trouxe a perspectiva dos clientes em relação às recentes inovações do setor, com a apresentação do segundo volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária realizada pela Deloitte, que teve como foco uma análise das transações e do comportamento do consumidor.
Veja os destaques da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2023:
- Em 2022, houve um aumento na abertura de contas, seja em canais físicos (+6%) ou mobile (+23%). 63% dessas contas foram abertas em canais digitais, o que comprova a facilidade de onboarding digital proporcionada pelos bancos;
- Se o ano de 2021 marcou a virada do canal de Mobile Banking como mais representativo entre as transações totais (55%), em 2022 este número se consolidou (66%), alavancado pela popularização do Pix. Se considerarmos todos os canais digitais, a fatia é ainda maior: 8 em cada 10 transações foram feitas online no Brasil em 2022;
- Outro destaque foi o crescimento de transações feitas via WhatsApp: em 2022, esse número foi 531% maior em relação ao ano anterior. No total de transações, o WhatsApp ainda representa uma fatia muito pequena – apenas 0,03% das transações. Porém, é esperado que esse percentual tenha um grande crescimento ao longo de 2023, já que em 2022 apenas 50% dos bancos ofereciam a possibilidade de transações pelo aplicativo, uma novidade que deverá se consolidar para além dos early adopters;
- Em 2022, 10% dos correntistas haviam aderido ao open finance. Com novos recursos e a ampliação de uso após a fase estruturante dos bancos, é esperado que os benefícios ofertados para o consumidor se consolidem, o que irá aumentar o percentual de adesão;
- A pesquisa também trouxe alguns dados esclarecedores sobre a contratação de seguros, setor que deve crescer digitalmente após a abertura do open insurance prevista para o final deste ano. Mobile banking (+64%), ATM (22%) e Internet Banking (+13%) são meios de contratação em ascensão. Porém, apenas 25% das contratações de seguro foram feitas em contas ativas, demonstrando que o consumidor ainda sente a necessidade de um advisor no processo de escolha da proteção de bens de grande valor.
Os resultados da pesquisa corroboram a visão de grande parte dos palestrantes que participaram do Febraban Tech 2023: o setor financeiro está na linha de frente e está ajudando o brasileiro a enxergar os benefícios de uma experiência de valor em canais digitais, com ênfase na utilização dos meios móveis, já que o celular é o canal de comunicação mais popularizado entre os brasileiros.
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