Fatores como o aumento da digitalização e o “novo normal” mudaram drasticamente o significado da experiência do cliente. E o customer centricity é uma mentalidade: sempre que uma empresa com esse tipo de cultura toma uma decisão, considera profundamente o efeito que isso terá em seus usuários finais.
Negócios centrados no cliente geram maiores lucros, envolvimento dos colaboradores e consumidores mais satisfeitos.
Mais do que apenas “agradar”, é preciso subir um patamar e gerar uma verdadeira cadeia de valor para o cliente. E a cloud e uma gestão ágil são fundamentais para conquistar a fidelização do consumidor.
