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Fatores como o aumento da digitalização e o “novo normal” mudaram drasticamente o significado da experiência do cliente. E o customer centricity é uma mentalidade: sempre que uma empresa com esse tipo de cultura toma uma decisão, considera profundamente o efeito que isso terá em seus usuários finais.

Negócios centrados no cliente geram maiores lucros, envolvimento dos colaboradores e consumidores mais satisfeitos. 

Mais do que apenas “agradar”, é preciso subir um patamar e gerar uma verdadeira cadeia de valor para o cliente. E a cloud e uma gestão ágil são fundamentais para conquistar a fidelização do consumidor. 

Saiba mais sobre o assunto ao ler este ebook. 

Tópicos: Agilidade , Cloud