Como agregar valor ao serviço de TI de acordo com o ITIL 4

e-Core • March 3, 2022

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A central de serviços de TI é a espinha dorsal do ITSM. Se não estiver bem estruturada, não agrega valor aos serviços oferecidos e não leva satisfação ao cliente.


Neste video, Fábio Rosa, Advisor de ITSM da e-Core, explica que conhecer o cliente é essencial para agregar valor aos serviços de TI. É preciso considerar fatores externos e internos que mudam o tempo todo. Portanto, uma central de serviços de TI deve estar preparada para absorver essas mudanças e continuar acompanhando as demandas do mercado e, para suportar essa evolução constante, é essencial contar com uma ferramenta de ITSM alinhada ao ITIL 4. 


Você poderá conferir:


  • O tempo de atendimento ao cliente deve ser a principal métrica?
  • Como agregar valor ao serviço?
  • Demo no Jira Service Management sobre a criação de serviço e automação.

Preencha o formulário e assista ao vídeo!