Como agregar valor ao serviço de TI de acordo com o ITIL 4

e-Core • March 3, 2022

e-Core

We combine global expertise with emerging technologies to help companies like yours create innovative digital products, modernize technology platforms, and improve efficiency in digital operations.

You may also be interested in:

How to Prevent IT Incidents with Agentic AI: Webinar Recap

By Ana Quaresma • April 30, 2026
See how e-Core's AIOps solution helps IT teams prevent incidents, cut alert volume by 73%, and scale operations with governed, agent-driven automation.

Speed wins: Can your team reallocate resources in two weeks?

By By the Tempo team • April 9, 2026
In collaboration with Tempo, this article explores why rapid resource reallocation is now a competitive advantage, and how the most agile organizations turn planning into strategic impact.

How to prevent IT Incidents with agentic AI | ITOps Webinar

March 18, 2026
Learn how agentic AI helps IT teams prevent incidents before they happen. Join this webinar on proactive ITOps, AI governance, and reducing operational noise.

A central de serviços de TI é a espinha dorsal do ITSM. Se não estiver bem estruturada, não agrega valor aos serviços oferecidos e não leva satisfação ao cliente.


Neste video, Fábio Rosa, Advisor de ITSM da e-Core, explica que conhecer o cliente é essencial para agregar valor aos serviços de TI. É preciso considerar fatores externos e internos que mudam o tempo todo. Portanto, uma central de serviços de TI deve estar preparada para absorver essas mudanças e continuar acompanhando as demandas do mercado e, para suportar essa evolução constante, é essencial contar com uma ferramenta de ITSM alinhada ao ITIL 4. 


Você poderá conferir:


  • O tempo de atendimento ao cliente deve ser a principal métrica?
  • Como agregar valor ao serviço?
  • Demo no Jira Service Management sobre a criação de serviço e automação.

Preencha o formulário e assista ao vídeo!