Como a Koin criou um “ano de 13 meses” ao alcançar a excelência em gestão estratégica de portfólio e produtos
Sobre a Koin
A Koin é uma fintech brasileira reconhecida por sua atuação inovadora no setor de pagamentos digitais e soluções financeiras. A empresa integra múltiplos ecossistemas e atua de forma bastante versátil em seu ramo, o que exige um alto grau de colaboração entre suas áreas, em especial, engenharia, dados, compliance e operações.
Tendo um portfólio focado na experiência do cliente, a Koin combina tecnologia, personalização e inteligência de dados para oferecer serviços inovadores, mas ao mesmo tempo, alinhados a um mercado cada vez mais regulamentado e competitivo.

O desafio
Ao manter um crescimento acelerado nos últimos anos que, como consequência, aumentou sua complexidade operacional, a Koin enfrentava desafios em conseguir manter uma gestão eficiente do seu portfólio de produtos e iniciativas estratégicas, como:
- Baixa visibilidade e rastreabilidade das iniciativas;
- Dificuldade na priorização estratégica de demandas;
- Integração entre múltiplos times e áreas para certos projetos;
- Sustentação da eficiência operacional sem comprometer inovação;
- Manutenção de um compliance rígido dentro de uma governança no setor financeiro.
Esses desafios impediam uma operação ágil e acabavam comprometendo tomadas de decisões mais assertivas e a manutenção do equílibrio entre a estratégia e execução.
A solução
Juntamente com a e-Core, a Koin implementou uma estrutura mais sólida de governança estratégica, automação de processos e gestão de produtos.
Algumas das principais entregas foram:
- Revisão da gestão estratégica de portfólio e produtos, por meio da implementação de governança escalável e flexível, de uma padronização de fluxos e definição de métricas de priorização, da criação de artefatos estratégicos conectando todas as iniciativas e da automação dos processos com uso das ferramentas Atlassian, principalmente o Jira Software e o Jira Service Management.
- Framework revisto que trouxe uma nova modelagem de processos organizacionais com governança híbrida e a integração efetiva entre áreas de negócios, produtos e tecnologia nos projetos.
- Nova visão de tecnologia e gestão da mudança, que trouxe a adoção de task forces e pilotos com capacitação progressiva, a gestão da mudança baseada em rastreabilidade e automação com Atlassian e a estruturação de um modelo de trabalho adaptável e sustentável.
Resultado
Graças a essas alterações em pontos estratégicos, a Koin pode alcançar um novo patamar em termos de eficiência estratégica e operacional.
Entre os principais resultados, podem ser citados:
- Total visibilidade e rastreabilidade das iniciativas.
- Redução de incertezas com melhor previsibilidade e priorização.
- Governança e compliance aprimorados, com total transparência.
- Automação de processos críticos, aumentando a produtividade.
- Tomada de decisão mais rápida, embasada em dados em tempo real.
- Adoção de novas formas de trabalho, promovendo colaboração em todos os níveis.
Com a adoção do novo modelo de trabalho e governança, a Koin fortaleceu seu alinhamento estratégico, ampliou a eficiência e impulsionou a produtividade. O resultado? Um salto de colaboração entre todas as equipes e um ganho real de quase um décimo terceiro mês de trabalho por colaborador – sem aumentar o headcount.
Luiz Lima
Atlassian Practice Leader na e-Core
Conclusão
A Koin revolucionou sua operação e modernizou-se ainda mais perante ao mercado ao estruturar uma governança estratégica conectada à execução, promovendo integração entre áreas, automação e rastreabilidade.
O resultado foi um modelo sustentável de crescimento, com maior alinhamento estratégico e ganho de eficiência. A aplicação de métodos adaptados ao seu contexto cultural e de negócios permitiu à Koin escalar com solidez, mantendo sua essência inovadora e seu foco na excelência da experiência do cliente.
Conheça mais sobre as soluções da e-Core: Service Management Alta performance para maior entrega de valor
e-Core
Combinamos experiência global com tecnologias emergentes para ajudar empresas como a sua a criar produtos digitais inovadores, modernizar plataformas de tecnologia e melhorar a eficiência nas operações digitais.
Isso pode te interessar:

