A sua ferramenta de gerenciamento de serviços de TI é cheia de regras e deixa tudo engessado? Se sim, então você está bem longe do ITIL 4.
Neste vídeo, Fábio Rosa, Advisor de ITSM da e-Core, explica como as atualizações do ITIL 4 aproximam as práticas de gerenciamento de serviços de TI do manifesto ágil. Assim, o ITSM deixa de ser algo engessado e passa a ajudar os times a elaborarem processos e práticas bem definidos, trazendo agilidade e facilidade na implementação de projetos, inerentes à transformação digital.
Dessa forma, você irá conferir:
- Como o Jira Service Management está alinhado ao ITIL 4;
- O ciclo de vida de atendimento em TI de acordo com o ITIL 4;
- Demonstração prática de atendimento de incidente via slack (ou qualquer outro canal);
- Integração da ferramenta de ITSM da Atlassian com o Jira Software para cuidar da causa raiz de um problema.
