Expandindo o universo do Jira Software para o Jira Service Management

A sua ferramenta de gerenciamento de serviços de TI é cheia de regras e deixa tudo engessado? Se sim, então você está bem longe do ITIL 4.

Neste vídeo, Fábio Rosa, Advisor de ITSM da e-Core, explica como as atualizações do ITIL 4 aproximam as práticas de gerenciamento de serviços de TI do manifesto ágil. Assim, o ITSM deixa de ser algo engessado e passa a ajudar os times a elaborarem processos e práticas bem definidos, trazendo agilidade e facilidade na implementação de projetos, inerentes à transformação digital.

Dessa forma, você irá conferir:

• Como o Jira Service Management está alinhado ao ITIL 4;
• O ciclo de vida de atendimento em TI de acordo com o ITIL 4;
• Demonstração prática de atendimento de incidente via slack (ou qualquer outro canal);
• Integração da ferramenta de ITSM da Atlassian com o Jira Software para cuidar da causa raiz de um problema.

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