Conectando Negócios ao Futuro: A Transformação pelo Enterprise Service Management

Luiz Lima • January 6, 2025

No atual cenário corporativo, a capacidade de conectar pessoas, processos e tecnologia não é apenas um diferencial — é uma exigência para sobreviver e prosperar. As organizações enfrentam um ambiente de negócios altamente dinâmico, marcado por demandas crescentes de eficiência, colaboração e decisões baseadas em dados. Mas como alinhar times de negócios, tecnologia e operações em um fluxo coeso que elimine silos e entregue resultados concretos?

A resposta está no Enterprise Service Management (ESM), uma abordagem que amplia os princípios consolidados do ITSM para todas as áreas de negócio, integrando-as em uma única estratégia de operação.


Saiba mais sobre: Como automatizar tarefas e alcançar uma gestão de RH estratégica com Jira Service Management


O System of Work: A Base para a Conexão Total


Por trás da transformação proporcionada pelo ESM, está o conceito de System of Work, uma visão integrada que conecta todas as camadas organizacionais — estratégica, tática e operacional. Essa abordagem, potencializada pelas ferramentas da Atlassian, como o Jira Service Management, permite que diferentes equipes, desde RH até Jurídico, trabalhem em um ambiente único e integrado.


Imagine um sistema capaz de conectar times de negócios, tecnologia, infraestrutura e operações, entregando informações em tempo real e promovendo colaboração fluida. O System of Work não é apenas uma plataforma; é uma filosofia que transforma a maneira como as organizações operam, alinhando objetivos e acelerando resultados.


Leia também: Como Alinhamento Estratégico, Gestão de Portfólio e Times de Alto Desempenho Conduzem o Sucesso Organizacional


Service Experience: O Próximo Nível do ESM


Na e-Core, acreditamos que a transformação empresarial vai além de ferramentas e processos. Nossa abordagem, chamada de Service Experience, reflete a importância de oferecer uma experiência coesa e integrada para colaboradores e clientes.

Cada interação entre pessoas e sistemas deve ser significativa e estratégica. É por isso que estruturamos nossas ofertas para áreas como Recursos Humanos, Facilities, Marketing, Jurídico e Finanças com o foco em entregar valor em todas as etapas do serviço.


Service Experience permite que as organizações:

  • Padronizem e automatizem processos para maior eficiência.
  • Promovam uma colaboração real entre diferentes departamentos.
  • Disponibilizem informações acionáveis para decisões rápidas e precisas.

 

Essa visão não apenas aumenta a produtividade, mas também transforma a maneira como as empresas entregam serviços, criando um impacto duradouro.


Benefícios da Transformação com ESM e System of Work


Ao adotar o ESM alinhado ao System of Work, as organizações conquistam:


  • Eficiência Operacional: Eliminação de gargalos e redução de retrabalhos.
  • Colaboração Interdepartamental: Fluxos de trabalho integrados e alinhados a objetivos estratégicos.
  • Insights Estratégicos: Relatórios em tempo real para decisões mais inteligentes.
  • Satisfação do Cliente: Soluções ágeis que agregam valor em todas as interações.
  • Escalabilidade Sustentável: Um sistema que cresce junto com a organização, adaptando-se às suas demandas.

 

Saiba também: Como o Jira Service Management apoia o Setor Financeiro na Conformidade Regulatória


Um Chamado à Transformação


Estamos vivendo uma era de mudanças rápidas, onde apenas as empresas capazes de se reinventar continuamente irão prosperar. Na e-Core, acreditamos que o Enterprise Service Management, combinado com a filosofia de Service Experience e o poder do System of Work, é o caminho para transformar desafios em oportunidades.


Com mais de 25 anos de experiência e 1.500+ projetos entregues globalmente, a e-Core é referência em soluções Atlassian e está pronta para apoiar você nas transformações necessárias para uma abordagem de gestão de serviços moderna. Nosso papel é não apenas implementar tecnologias, mas ajudar as organizações a alcançarem novos patamares de eficiência e inovação.



Aqui estão os principais motivos para escolher a e-Core:

  1. Expertise técnica comprovada, com mais de 350 especialistas certificados Atlassian.
  2. Estratégias personalizadas para atender necessidades específicas de cada cliente.
  3. Conexão direta com a Atlassian, garantindo acesso às melhores práticas e inovações.
  4. Capacitação de equipes para maximizar o uso das ferramentas.
  5. Resultados consistentes, com cases de sucesso que falam por si.

 

Pronto para levar sua organização ao próximo nível? Vamos conversar sobre como podemos ajudá-lo a implementar uma solução que conecte negócios, tecnologia e operações de forma integrada e estratégica.


A woman in a green jacket is smiling in a circle.

Luiz Lima

Practice Leader & Business Adviso


e-Core

Combinamos experiência global com tecnologias emergentes para ajudar empresas como a sua a criar produtos digitais inovadores, modernizar plataformas de tecnologia e melhorar a eficiência nas operações digitais.


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