Por que você deve modernizar seu ITSM?

e-Core • March 10, 2025

Para alinhar-se às demandas do mercado contemporâneo, as empresas precisam estar atentas às tendências operacionais. Ser uma empresa competitiva e relevante significa, cada vez mais, adotar a modernização das estruturas e operações, além de promover uma cultura voltada para o futuro. 


Nesse cenário, o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é uma das áreas chave para que empresas alcancem um novo patamar da transformação digital e se ajustem aos novos modelos de trabalho.


A modernização de ITSM representa, entre outros benefícios, agilidade e escalabilidade, impulsionando o crescimento sustentável, sistemas resilientes e maior produtividade. Contudo, esse processo não acontece sem seus desafios.


É comum que gestores enfrentem infraestruturas legadas, resistência organizacional e restrições orçamentárias na jornada para uma modernização de ITSM. Além disso, os riscos são altos: não modernizar pode resultar em perda da competitividade, maior vulnerabilidade de dados e menor percepção de valor para clientes e stakeholders.


Leia Mais → Por que é importante evoluir a gestão de serviços de TI?


Modernização do ITSM: muito além da TI


modernização do ITSM não se trata apenas de aprimorar a TI, mas de permitir agilidade em toda a empresa, eliminando gargalos e silos, capacitando equipes a trabalhar de forma mais otimizada, oferecendo melhores insights e garantindo um alinhamento perfeito com os objetivos estratégicos do negócio.


Para esse objetivo, algumas tendências se destacam e ajudam as organizações a progredir na implementação de sistemas mais modernos. 


Três tendências de modernização do ITSM para 2025


Um estudo de mercado da IDC, “Bridging the Maturity Gap to Modernize IT Service Management”, aponta que a aplicação de automação, a integração e uso de inteligência artificial são as principais tendências na modernização em ITSM. 


O papel da IA no ITSM

A inteligência artificial vem impulsionando a eficiência dos serviços de TI ao permitir resoluções mais rápidas, aprimorando o autoatendimento e acelerando o acesso à informação.


De acordo com o relatório da IDC, quase 63% das organizações estão explorando a automação baseada em IA para impulsionar a modernização do ITSM, sendo que:

  • 32% já implementaram totalmente a IA para a resolução de casos;
  • 39% utilizam IA para criação de conteúdos impulsionados por bases de conhecimento.

 

Automação: otimização de tempo e produtividade

automação em ITSM é uma tendência crescente em organizações que buscam otimizar o service desk e a gestão de serviços de toda a organização (seja TI ou negócios), liberar tempo das equipes de TI e permitir maior foco em serviços de valor para os stakeholders. 

Soluções de automação respondem a um desafio relatado por quase a metade (46%) dos entrevistados para o relatório da IDC. Nele, afirma-se que equipes de TI que gastam mais de 2 horas semanais em tarefas manuais são os maiores ofensores à eficiência organizacional, afetando os fluxos de trabalho entre as áreas. Desses, 20% chegam a gastar mais de 4 horas nessas tarefas.


Sistemas ágeis integrados

Por fim, outra tendência das empresas para a modernização do ITSM, apontada pela IDC, é a integração de toda a empresa em sistemas ágeis. Embora 80% das organizações possuam alguma integração básica de ITSM, segundo o relatório, menos de 35% expandiram os fluxos de trabalho do ITSM para outras áreas além da TI, como RH e Finanças. 


De acordo com o IDC, esse cenário indica uma limitação para a transformação digital e destaca a necessidade crítica de ferramentas que viabilizem um ESM completo


Leia Mais → Quais as vantagens do Jira Service Management para o seu ITSM


Benefícios de modernizar o ITSM


Aumentar o nível de modernização do ITSM, encaminhando para um sistema integrado entre toda a organização, significa uma operação mais responsiva e permite que as equipes foquem em tarefas de maior valor agregado.



Além disso, um sistema moderno fornece maior resiliência organizacional e oferece benefícios de segurança operacional, minimizando o impacto de processos manuais e tarefas repetitivas sobre os times. 


Um processo de modernização bem-sucedido precisa do parceiro certo para garantir eficiência, colaboração e o sucesso geral da organização. Saiba como a e-Core é o parceiro ideal para a sua transformação digital.

Fale com nossos consultores.



e-Core

Combinamos experiência global com tecnologias emergentes para ajudar empresas como a sua a criar produtos digitais inovadores, modernizar plataformas de tecnologia e melhorar a eficiência nas operações digitais.


Isso pode te interessar:

By e-Core August 7, 2025
Durante o processo de procura de novas oportunidades de emprego é comum surgirem algumas dúvidas com relação a candidatura, processo, como se comportar e etc. Nesse texto você vai encontrar algumas dicas que podem te ajudar em diversas situações. Primeiro passo: A procura! Durante a pesquisa por vagas, que fazem sentido para cada um, é comum levarmos em consideração coisas como nome da empresa, nível da vaga, benefícios e se de fato temos a compatibilidade técnica e comportamental exigida. Porém, é de extrema importância analisar o quanto de afinidade a empresa e a oportunidade tem com você, pessoa candidata. Além de colocar na balança as exigências e as oportunidades, e fatores como a distância, horários e modelo de trabalho, lembre-se de prestar atenção à estrutura, à cultura e ao negócio da empresa. Uma boa forma de fazer isso é conferindo os feedbacks das pessoas que trabalham ou trabalharam na empresa, tanto nas redes sociais quanto no Glassdoor, por exemplo, para que você possa compreender no detalhe como é a cultura daquela empresa de acordo com os seus valores. Isso aumenta sua assertividade na hora de avaliar a Oferta de Emprego, bem como traz um prognóstico mais fiel de como será sua adaptação no novo desafio. Segundo passo: Participando do processo. O Processo começou, e agora? Nesta etapa é extremamente importante esclarecer as dúvidas e perguntar. Calma! O nervosismo é normal, mas lembre-se que é extremamente importante organizar as ideias e perguntar. Por exemplo, aqui na e-core temos algumas etapas onde você poderá tirar dúvidas direcionadas em cada fase: Na etapa de RH : nessa fase você consegue tirar dúvidas sobre benefícios, estrutura da empresa, iniciativas de saúde e bem estar, dentre outros pontos, principalmente relacionados à cultura no geral. Na etapa técnica : Nesta etapa você tem contato com pessoas da sua área, então as perguntas podem ser aprofundadas – como é o dia a dia de trabalho com seu futuro time? Como é o contato com o cliente? Quais tecnologias são utilizadas? Você gosta de trabalhar na empresa – e por quê? Na etapa de liderança: você consegue não só tirar dúvidas sobre o time, mas sobre desafios futuros, expectativas para o cargo e desenvolvimento profissional. Durante o processo seletivo, o ideal é aproveitar ao máximo e ter em mente que estamos nos avaliando mutuamente, e por isso tanto a empresa quanto você deve perguntar e esclarecer dúvidas sobre o que for necessário. Afinal é como o início de um relacionamento. Uma experiência positiva, durante um processo seletivo, está sempre ligada à transparência e feedback, independente do resultado. Tome alguns cuidados ao trazer seus exemplos vividos, lembre-se que o tempo de uma entrevista apesar de parecer longo, é muito curto, mas ele é tudo que temos para nos conhecer e ter um overview geral das suas experiências, e é onde nós do RH podemos entender se faz ou não sentido avançar com você para as próximas etapas. Por isso, busque organizar suas ideias para trazer suas experiências, evite ser prolixo (nós sempre pediremos mais informações quando necessário então não precisa se preocupar em contar tudo de uma vez, pois vamos focar nos pontos que são importantes para a oportunidade em questão), e o importante é focar em suas experiências, nos seus objetivos, metas e vulnerabilidades (afinal, todos temos!). Terceiro passo: Recebendo feedback do processo. Feedbacks nem sempre são fáceis, podem nos trazer um sentimento de medo antes mesmo de sabermos qual o assunto, mas respire, lembre-se que todo feedback nos traz um crescimento. Essa é uma etapa muito importante, pois estar com a mente aberta para feedbacks vai ajudar no seu desenvolvimento pessoal e profissional e vai deixar você, pessoa candidata, cada vez mais preparada. Todo feedback abre um espaço para pedir dicas de como se preparar, de como aprender mais, de como crescer! Pedir feedbacks não é problema, seu desenvolvimento é exclusivamente seu, por isso, esse comportamento é extremamente valorizado e vai te ajudar a criar redes de networking além de impulsionar seu desenvolvimento. Boa sorte na sua jornada! Bom, agora que já falamos sobre algumas dicas rápidas, lembre-se que você é o protagonista da sua carreira. Por isso, é importante analisar com cuidado e atenção os passos que você escolhe dar nesse trajeto. Busque conhecimento e não tenha medo de pedir feedbacks, assim, você estará cada vez mais perto de conquistar a oportunidade ideal e de crescer profissionalmente. Boa sorte na sua jornada!
A group of people are having a meeting in a conference room.
By e-Core July 29, 2025
Com mais de 150 mil times ativos em todo o mundo e presença em mais de 200 países, a Atlassian tem se consolidado como uma referência em colaboração e produtividade empresarial.
A group of people are sitting at a long table using laptops.
By e-Core July 28, 2025
Você já percebeu como o excesso de ferramentas, a falta de visibilidade entre áreas e a sobrecarga de informações dificultam a colaboração entre os times — mesmo quando a empresa investe em tecnologia? Esse cenário é mais comum do que parece e tem impacto direto nos resultados. A ineficiência colaborativa gera retrabalho, decisões lentas, perda de engajamento e até rotatividade de talentos. Para os líderes, isso se traduz em falta de previsibilidade, baixa produtividade e desafios na execução da estratégia. Neste conteúdo exclusivo, mostramos como a inteligência artificial está mudando esse jogo, sendo ela um dos pilares da transformação operacional. Preencha o formulário e acesse esse whitepaper exclusivo da e-Core!